Política de Troca e Devolução
Esta política descreve os prazos e procedimentos para trocas e devoluções de produtos adquiridos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
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1. Prazos para Solicitação
Arrependimento da Compra: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como internet), o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento.
Produto com Defeito: A solicitação de troca por defeito de fabricação deve ser feita em até 30 (trinta) dias para bens não duráveis e 90 (noventa) dias para bens duráveis, a contar da data de recebimento do produto.
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2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja processada, o produto deverá ser devolvido nas seguintes condições:
Não deve apresentar indícios de uso.
Deve ser enviado na embalagem original.
Deve estar acompanhado de todos os acessórios e manuais (se houver).
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3. Procedimento para Solicitação
Contato: O cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) para informar o problema e iniciar o processo.
Envio do Produto: Siga as instruções fornecidas pelo SAC para o envio do produto. É fundamental que o item esteja bem embalado para evitar danos durante o transporte.
Análise: Após o recebimento, a empresa realizará uma avaliação técnica para confirmar se o produto atende às condições de troca ou devolução.
Resolução: Se a solicitação for aprovada, será realizada a troca do produto ou o estorno do valor pago, conforme a solicitação do cliente e a legislação vigente.
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Em caso de dúvidas ou para iniciar um processo, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
